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Conditions
Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Les présentes conditions s’appliquent à toute inscription effectuée auprès de DMC Experiences Inc. En réservant une activité, une excursion, un forfait, un séjour ou tout autre service offert par DMC Experiences Inc., le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions, lesquelles font partie intégrante du contrat conclu entre les parties.
Aux fins des présentes, les termes le terme « Activité » et « Événement » inclut, sans limiter la généralité de ce qui précède, toute « activité », « excursion », « forfait », « séjour », « prestation » ou « service » désignent, selon le contexte, tout produit ou service touristique, récréatif, de transport, d’hébergement ou d’encadrement offert, organisé ou vendu par DMC Experiences Inc. Le terme « client » désigne toute personne qui réserve, achète, participe ou bénéficie d’une prestation offerte par DMC Experiences Inc. Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement pour alléger le texte.
La réservation d’une ou de plusieurs prestations implique la connaissance, la compréhension et l’acceptation de ces conditions générales et particulières, ainsi que des responsabilités décrites sur notre site web. Le Client doit les lire attentivement et s’assurer de bien les comprendre, ou contacter l’un de nos conseillers, avant d’effectuer sa réservation.
En fournissant verbalement ou en saisissant son numéro de carte de crédit sur le site web de DMC Experiences Inc pour effectuer tout paiement, le Client s’engage à respecter les conditions de réservation même s’il n’a pas signé quelconque formulaire et cette action stipule l’acceptation automatique des conditions générales et des politiques de DMC Experiences Inc et de ses partenaires et fournisseurs.
Si le nom du détenteur de la carte de crédit ne figure pas parmi les Clients, DMC Experiences Inc se réserve le droit, par mesure de sécurité, d’obtenir l’autorisation du détenteur.
Le Client reconnaît et convient que DMC Experiences Inc est autorisée, le cas échéant, à utiliser sans confirmation additionnelle la même carte de crédit que celle utilisée pour le dépôt, et cela, à moins d’entente écrite à l’effet contraire.
Sauf indication contraire, les prix affichés sont indiqués en dollars canadiens, par personne, et peuvent varier selon la date, la disponibilité, l’occupation, le fournisseur ou les conditions applicables au moment de la réservation.
Certains prix peuvent être générés en temps réel par les systèmes de nos fournisseurs et peuvent changer avant la confirmation finale de la réservation. Le prix applicable est celui confirmé au moment où la réservation est complétée et payée. DMC Experiences inc se dégage de toute responsabilité pour un changement de prix survenant avant la confirmation de la transaction.
Les prix peuvent, selon le cas, inclure ou exclure les taxes applicables. Lorsque cela s’applique, la TPS, la TVQ et, le cas échéant, la taxe d’hébergement sont ajoutées conformément aux lois en vigueur.
La contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages peut s’appliquer lorsque requis par la réglementation. Les renseignements relatifs à ce fonds peuvent être consultés sur le site de l’Office de la protection du consommateur. La contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyage (FICAV) est de 0,35 % du prix du voyage hors taxes. https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/
Les prestations qui ne sont pas expressément incluses dans la soumission, la facture, la confirmation ou le programme détaillé ne sont pas comprises dans le prix, sauf indication écrite contraire. En cas d’écart entre une publicité et le document de réservation ou le programme détaillé, ce dernier prévaut.
Toute promotion, réduction ou offre spéciale s’applique uniquement selon les conditions annoncées et, sauf mention contraire, ne s’applique pas rétroactivement aux réservations déjà effectuées.
Sont exclus des prix, toutes les prestations non détaillées aux conditions générales selon la soumission, la facture du Client et le programme détaillé d’une Activité ou Événement se trouvant sur le site web de DMC Experiences Inc.. S’il y avait un écart entre l’information et/ou les prix contenus dans une publicité et celle d’un Programme détaillé, le contenu du Programme détaillé et le prix se trouvant sur le site web prévaudront.
Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou d’une décision de DMC Experiences Inc. ou de ses fournisseurs s’appliquera uniquement aux nouvelles réservations, sauf exception.
Tant que le paiement total n’aura pas été acquitté en totalité, DMC Experiences Inc n’aura aucune obligation envers le Client et aucune réservation ne sera effectuée. Aucune réservation n’est ferme tant que le paiement exigé n’a pas été reçu et, au besoin, confirmé auprès du fournisseur concerné. DMC Experiences Inc. se réserve le droit d’exiger un dépôt, un paiement partiel ou le paiement complet selon le type de prestation réservée.
La date limite de paiement final, lorsqu’applicable, est indiquée sur la facture ou la confirmation de réservation. À défaut de paiement dans les délais prescrits, la réservation peut être annulée sans autre avis, et les frais d’annulation prévus aux présentes pourront s’appliquer.
Lorsque la prestation demandée doit être confirmée auprès d’un fournisseur tiers, le Client doit donner son numéro de carte de crédit en guise de paiement et consentir à ce que le paiement soit prélevé sur cette dernière si le produit correspond au prix et aux spécifications convenues. Aucune validation supplémentaire n’est nécessaire de la part de DMC Experiences Inc. Si la prestation n’est plus disponible, DMC Experiences Inc. pourra proposer une alternative comparable, sans obligation de disponibilité identique.
Dans le cas où le paiement final est prévu et n’est pas reçu dans les délais requis, le Client sera considéré en défaut et toutes réservations et/ou tous achats pour lesquels il est en défaut seront considérés comme annulés par le Client. DMC Experiences Inc se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis, et ce, sans aucun recours pour le Client. Les frais d’annulation prévus aux présentes conditions générales s’appliqueront alors sans autre avis ni délai.
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou virement bancaire et interac, sauf indication contraire. DMC Experiences Inc. se réserve le droit de refuser certains modes de paiement.
Lorsque le nom du titulaire de la carte de crédit diffère de celui du client ou des participants, DMC Experiences Inc. peut exiger une autorisation du titulaire de la carte à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.
Sauf entente écrite contraire, le client autorise DMC Experiences Inc. à utiliser la carte de crédit fournie pour percevoir tout solde dû, tout montant supplémentaire autorisé par les présentes ou tout frais découlant d’une modification ou d’une annulation.
Certaines activités peuvent être offertes beau temps, mauvais temps, sous réserve des conditions de sécurité et des décisions opérationnelles du fournisseur ou de DMC Experiences Inc.
Pour certaines activités ou locations d’équipement, notamment en plein air, en motoneige, en quad, en vélo, en navigation ou pour tout autre équipement spécialisé, une pièce d’identité, une carte de crédit, un dépôt de sécurité ou une caution peut être exigée sur place.
Le client accepte de respecter en tout temps les consignes de sécurité, les instructions du guide, du chauffeur, de l’accompagnateur ou du fournisseur de service, ainsi que toute règle liée à l’utilisation de l’équipement ou à la participation à l’activité.
Tout d’abord, sachez que les heures de départ présentées sur notre site web sont offertes à titre indicatif seulement, et peuvent changer. Référez-vous au message de confirmation que vous recevrez de la part de DMC Experiences Inc de 24 à 48h avant votre sortie, pour l’heure de départ exacte de votre transport.
Si un empêchement grave devait subvenir, nous comptons sur votre collaboration pour nous en informer le plus tôt possible, en nous contactant, et le cas échéant, en nous laissant un message détaillé.
Préparez votre itinéraire de façon à arriver au moins de 20 à 30 minutes avant l’heure de départ indiquée sur le message de confirmation. De fait, divers événements pourront ralentir votre arrivée, incluant les retards du métro, les entraves sur la route, la recherche d’un stationnement sur place, ou la localisation du point d’embarquement.
Planifier votre arrivée à l’heure de départ exacte est le meilleur moyen d’arriver en retard, et par voie de conséquence, de contribuer à raccourcir la journée des autres participants, sans compter la pression supplémentaire indue que votre retard potentiel pourrait imposer aux membres et à l’équipe de DMC Experiences Inc, étant donné que plusieurs activités ont lieu à heure fixe, rendant l’horaire incompressible.
Soyez donc informés que toute absence ou retard non motivé à l’avance pourra signifier un renoncement de votre part, pouvant rendre impossible l’embarquement dans nos véhicules, les reports, ou les remboursements. Alors dans le doute, appelez-nous. Bonne sortie avec Bonjour Nature!
Lorsque le service comprend un transport, les heures de départ indiquées sur le site, dans les brochures ou dans les documents promotionnels sont fournies à titre indicatif seulement. L’heure exacte et le lieu de départ peuvent être confirmés ultérieurement par message, courriel ou document de réservation. Référez-vous au message de confirmation que vous recevrez de la part de DMC Experiences Inc de 24 à 48h avant votre sortie, pour l’heure de départ exacte de votre transport.
Nous comptons sur votre collaboration pour nous en informer le plus tôt possible, de tout empêchement important et grave en nous contactant.
Le client est responsable de se présenter au lieu de départ au moins de 20 à 30 minutes avant l’heure de départ indiquée sur le message de confirmation pour éviter tout retard lié à la circulation, au stationnement, aux transports en commun ou à tout autre imprévu.
Tout retard, absence ou non-présentation peut être considéré comme un abandon du service. Dans un tel cas, DMC Experiences Inc. n’est pas tenue de reporter la prestation, d’offrir un remboursement ou de prolonger l’horaire du groupe.
Toute personne mineure doit être accompagnée d’un adulte responsable. Une personne mineure ne peut pas réserver seule une prestation, ni occuper seule un hébergement lorsque cela n’est pas permis par les règles applicables ou les exigences du fournisseur.
Le client doit fournir l’âge exact des enfants ou des participants mineurs lorsque cette information est requise pour la réservation, la tarification, la sécurité ou le respect des conditions du fournisseur.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise à DMC Experiences Inc. par écrit. La date de réception de l’avis écrit servira de référence pour calculer les frais d’annulation requis par le fournisseur, si des frais sont applicables.
Les frais d’annulation ou de modification peuvent varier selon la prestation, le fournisseur, la date du départ, le type de service et les conditions spécifiques de la réservation. Certaines prestations peuvent être non remboursables dès la réservation.
Sauf indication contraire du fournisseur ou de la confirmation de réservation, les conditions suivantes s’appliquent aux séjours :
Aucun remboursement n’est accordé pour une prestation non utilisée, non présentée ou abandonnée en cours de route.
Sauf indication contraire du fournisseur, les conditions suivantes s’appliquent aux excursions :
Le client reconnaît que certaines prestations sont soumises à des politiques de tiers et que celles-ci peuvent imposer des délais ou pénalités plus stricts.
DMC Experiences Inc. se réserve le droit de modifier, remplacer, déplacer ou annuler une prestation lorsque des circonstances opérationnelles, de sécurité, de disponibilité, de logistique ou de force majeure l’exigent.
En cas d’annulation par DMC Experiences Inc des prestations touristiques, avant le départ, la responsabilité de DMC Experiences Inc. se limite, selon le cas, au remboursement des sommes reçues pour la prestation annulée, sauf disposition légale contraire ou situation de force majeure.
Lorsque cela est possible, DMC Experiences Inc. peut offrir une prestation de remplacement comparable. Si le client accepte la prestation de remplacement, un ajustement de prix peut s’appliquer selon que la prestation de remplacement est plus ou moins coûteuse.
Si le client refuse une alternative raisonnable proposée avant le départ, la réservation sera traitée comme annulée selon les présentes conditions.
Il est de la responsabilité du client d’aviser immédiatement DMC Experiences Inc lorsqu’un problème survient pendant l’exécution de la prestation, afin de permettre à DMC Experiences Inc. ou au fournisseur d’y remédier rapidement lorsque cela est possible.
Aucune réclamation ne sera prise en considération si le client n’a pas donné à DMC Experiences Inc. l’occasion raisonnable d’intervenir sur place, lorsque le problème pouvait être corrigé pendant le service. Les plaintes ne seront considérées que si DMC Experiences Inc n’a pu résoudre le problème sur place, lors de l’exécution des prestations touristiques, et ce malgré ses interventions. Aucune autre plainte ou réclamation ne sera considérée. Dans tous les cas, la responsabilité de DMC Experiences Inc se limite spécifiquement au prix de l’activité ou de l’événement.
Toute réclamation doit être communiquée dans un délai raisonnable et accompagnée des renseignements nécessaires pour en permettre l’examen. La responsabilité de DMC Experiences Inc., le cas échéant, est limitée au montant payé pour la prestation concernée, sous réserve des dispositions d’ordre public applicables.
Les prestations touristiques payées mais non reçues pourraient être remboursées par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Il est administré par l’Office de la protection du consommateur. Il s’agit d’une protection financière destinée au Voyageur. Renseignez-vous au https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav/
Certaines modifications peuvent être acceptées à la discrétion de DMC Experiences Inc. ou du fournisseur, selon la disponibilité et les conditions applicables.
Toute demande de modification doit être transmise à DMC Experiences Inc. et non directement au fournisseur, sauf indication contraire. Les changements non autorisés peuvent entraîner des frais ou la perte de certaines prestations, sans droit à remboursement.
Si une activité est interrompue, écourtée ou modifiée en raison de circonstances hors du contrôle de DMC Experiences Inc. ou du fournisseur, aucun dédommagement n’est automatiquement dû, sauf disposition contraire de la loi ou du contrat applicable.
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction, sous réserve des règles impératives applicables.
Le client est responsable de prendre connaissance du lieu de départ exact, de l’heure de rendez-vous et des instructions transmises dans la confirmation de réservation ou dans tout autre document envoyé par DMC Experiences Inc.
Le non-respect de l’heure ou du lieu de rendez-vous peut entraîner la perte de la prestation sans remboursement.
En procédant à une réservation, à un paiement ou à la participation à une prestation, le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions de vente et les accepter.
Date de mise à jour : 30 avril 2026